夏玟俊的部落格

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... 在疫情的影響之下，網際網路公司如何發揮自身的信息化數字化優勢，幫助市民和全誰會戰「疫」成為了疫情之下的熱點話題，近日，騰訊集團副總裁程武就對外公開介紹騰訊在新冠疫情期間的做法和思考。騰訊將在數字科技和內容文化上持續投入，以己之力助力國家「新基建」，助力各行各業一直在線，共同提高社會應對重大突發黑天鵝事件的「免疫力」。 程武表示，面對突如其來的新冠疫情，騰訊各地員工從春節前自發進入「戰時狀態」，不舍晝夜，加速產品與業務疊代，全面開放技術能力，盡最大力量投入全方位「戰疫」，助力復工復產。 與2003年相比，這次新冠疫情對經濟社會的影響更大，給每個人的日常生活也帶來很多變化。以網際網路為代表的數位技術，成為這次「戰疫」中不可或缺的「利器」：健康碼、乘車碼、遠程醫療、在線辦公、在線教育等數字工具被廣泛應用，在幫助我們戰勝病毒的過程中發揮了重要作用，並為中國經濟社會的數字化升級進一步奠定基礎。 ... 這些應對疫情的創新和經驗沒有隨著疫情的消退而消散。透過以下七個數字，我們可以直觀感受到，特殊時期中國的數字化進程仍未停歇，全社會創新發展的空間正進一步打開。 「戰疫」基金 15 +1 繼2月設立15億元人民幣戰疫基金後，騰訊3月24日再設1億美元「全球戰疫基金」，助力抗擊全球日益嚴峻的新冠疫情。 過去兩個月來，除了採購物資送到前線醫院，騰訊更考慮到在線小程序開發、科研開發支持、人員關懷等全方位支援，兼顧馳援當下與防患未然、科技支撐與人文關懷。如5億元「戰疫後備基金」主要用於防疫相關的科學研究、未來醫療健康設施完善、權威醫學科普等公共事業，已與鍾南山院士團隊聯合成立聯合實驗室，助力中國工程院建多個醫藥課題，資助清華大學、香港大學科研團隊等進行疫苗研發等工作，未來將進一步擴大資助的科研團隊數量。 騰訊還聯合中國工程院共同搭建「中國新冠肺炎感染醫務人員康復管理平臺」，為3000多位疫情中被感染的醫務人員提供康復治療、健康管理服務，密切跟蹤康復狀況，以期更深入了解新冠病毒，為長期防疫提供科學決策依據。 此外，騰訊依託長期積累的雲計算、AI、大數據等能力，針對病毒突變預測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究，開放技術助力科研機構的研發工作提速。 政務民生 9億 疫情期間，騰訊健康碼成為最多人使用的健康及出行電子憑證。防疫健康碼的靈感誕生於2月1日，8天後即上線，助力深圳成全國首個推出「健康碼」的城市。上線44天，騰訊健康碼已被9億用戶使用，累計訪問量達100億，讓用戶更省事，管理更精準。 為保障乘客出行安全，便於疫情排查，騰訊聯合交通部門開發了「乘車登記碼」，在北京、上海等20個城市投入使用，累計刷碼次數超千萬。 對於相關部門和網友「騰訊開發軟體可能比捐款更管用」的呼籲，騰訊積極行動，攜手合作夥伴加入防疫小程序開發，截至3月中旬已支持近20個省級行政區、超過300多個市縣開展疫情防控工作，上線超過60款疫情服務相關小程序。其中，廣州「穗康」小程序上線當天訪問量突破1.7億，累計訪問量達20億。 醫療支撐 3億 非常時期，騰訊健康成為超過3億微信用戶獲取實時疫情數據、在線問診及AI自診等服務的重要渠道。 騰訊健康、騰訊醫典小程序1月上線「全國新型肺炎疫情動態」專區，提供了線上疫情防護的一站式平臺。其中，國家衛健委1月聯合騰訊發布的「全國發熱門診地圖」，方便用戶查詢全國1萬多家發熱門診、醫療救治定點醫院的位置，累計服務約3億人次；微信「看一看」中的「新型肺炎實時動態」獲得閱讀超30億次，近2000萬人點亮「在看」。 另外，搭載騰訊AI醫學影像和騰訊雲技術的人工智慧CT設備馳援湖北多家醫院，只要數秒，AI即可幫助前線醫生識別新冠肺炎。同樣依託AI技術，騰訊聯合中華預防醫學會發布「新冠肺炎癥狀AI輔助自查工具」，幫助發熱、咳嗽的用戶快速自我評估病情。 為滿足線上問診需求，騰訊聯合微醫等網際網路醫療服務平臺招募數萬名專業醫生，累計服務超過1200萬人次，有效分流焦慮、非新冠肺炎患者。在「雙黃連事件」中率先闢謠的騰訊醫典，累計原創科普和闢謠文章超1000篇、科普視頻80多條，訪問量超6億。 在線辦公 1.6億 疫情期間，騰訊不計人力、寬頻成本，快速升級產品。騰訊會議誕生兩個月內日活躍帳戶數超1000萬，成為當前中國最多人使用的視頻會議專用應用。自去年12月底發布後，騰訊會議40天更新14個版本，8天緊急擴容超過10萬臺雲主機，投入的計算資源超100萬核，一度登頂App Store。截至3月20日，騰訊會議國際版已經在超過100個國家和地區上線。 ... 為應對疫情期間激增的各類需求，騰訊文檔也緊急擴容產品和升級服務，單個收集表可支持10萬人次填寫，同時在線編輯人數提升至200人，且免費開放會員功能，提供上百套疫情信息和遠程辦公模板，大大提高物資統計、健康信息統計等工作的效率，月活躍用戶超1.6億。 在線教育 1.2億 春節後不久，全國2億多學生開始在線上課，QQ成為很多老師自發推薦的口碑產品，QQ家校群為超過1.2億用戶提供了群課堂直播、在線輔導課程及作業管理工具等，助力開展在線及線下教育。騰訊教育還打造在線教育的綜合解決方案，服務全國30多個省市的教育主管部門，助力超過1億師生學習。 助力復工 11倍 騰訊云為企業提供的安全復工平臺「WE智造」小程序已被11個城市的企業採用，如在西安航空基地，短短4天幫助60多家企業解決復工過程中的160多個棘手問題。騰訊雲還推出金融虛擬營業廳解決方案，通過遠程視頻銀行模式助力金融機構在線復工，湖北多家銀行和消費金融公司選擇了該方案，最快兩天完成上線。 微信小程序開放「智慧零售」入口，並開通直播功能，成為商家拉動線上銷售的新利器。2020年除夕到初七，社區電商業態交易筆數同比增長322%。復工之際，7個零售類小程序月銷過億，部分商家小程序日銷售額環比12月提升11倍。 企業微信幫助餐飲、金融、零售等領域企業將線下業務搬到線上，如西貝1月通過企業微信在線上添加了3萬多名客戶，全面加碼外賣服務，2月初線上營收提升到總營收80%以上。 內容抗「疫」 6.72億 隨著疫情蔓延，不實信息像病毒一樣具有巨大破壞力。騰訊新聞「較真查證平臺」1月24日上線「較真查證平臺」抗肺炎特別版，讓權威信息更快觸達用戶，不到兩月已提供闢謠服務超6.72億次。 在信息「必需品」之外，騰訊沒有忽略提供「軟性」信息，為大眾提供有溫度的情緒支援。受疫情影響，莫高窟等石窟從除夕起暫停開放，騰訊聯合敦煌研究院2月中旬推出「雲遊敦煌」小程序搶險體驗版，讓用戶足不出戶欣賞敦煌文化之美，上線十天已有超過100萬用戶體驗，被認為是文博機構打造「數字文保」的標桿案例。 ... 在這場抗擊疫情的戰鬥中，數字化逐漸從「可選題」變成「必選題」，各行各業數字化的決心更加堅定，一些趨勢也顯現出來。 ▲數字化創新改變人們生活生產方式 病毒催生的「無接觸」需求讓數字化生活進一步升級，數億人依賴在線辦公、在線醫療、 在線教育保持日常生活和工作。這些習慣將保留下來，需求將繼續變化或增加，促使提供「無接觸式」服務的企業進一步完善、突破，啟動更多正循環。 ▲各行各行加速擁抱產業網際網路 在疫情這場極端「壓力測試」中，多個行業數字化的內在需求被激發，一些應變能力強的企業已經迅速行動，顯示出韌性。原本對數字化持觀望態度的企業，堅定了加快數字化的決心。數字化是企業應對不確定性的關鍵能力，將為企業提供更多新動能。 ... ▲「戰疫」推動社會治理創新 在疫情防控與復工復產過程中，更多地方政府依託數位技術優勢，大大減少了疫情對經濟社會的衝擊。一些應急小程序的運用廣泛深入社區和基層，有望為未來的數字化治理帶來新機遇。 隨著5G、大數據、人工智慧、雲計算等數字新基建能力的提高，數字經濟的潛力將得到進一步釋放。騰訊將繼續釋放C2B優勢，為各行各業提供工具、做好連接、建設生態，做好各行各業的「數字化助手」。 作為一家以網際網路為基礎的科技與文化公司，騰訊將「科技向善」寫入公司願景使命。在這場「戰疫」中，騰訊人以公益馳援一線、技術助力一線、內容服務一線。我們的團隊雖不在一線，但一直在線。 騰訊將在數字科技和內容文化上持續投入，以己之力助力國家「新基建」，助力各行各業一直在線，共同提高社會應對重大突發黑天鵝事件的「免疫力」。 【記者】葉丹

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